作为推动新经济发展的引擎,互联网企业不仅要创造商业价值更要创造社会价值。日前,唯品会发布了主题为“品质生活新电商,开放协作新生态”的《2017唯品会企业社会责任报告》,这是唯品会第四本社会责任报告。作为全球最大的特卖电商、中国第三大电商,唯品会始终把“传承品质生活,提升幸福体验”作为公司使命,着眼于与社会共同的可持续发展。唯品会以联合国可持续发展目标(SDGs)以及“十三五”规划为指引,建立了完整的社会责任战略框架。通过与各利益相关方携手,唯品会对SDGs的16个目标采取了切实有效的推动行动,与社会各界共创价值共赢未来。
2017年,唯品会顺应消费升级趋势把品牌定位从“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选,正品特卖”,其核心就是紧扣大众对品质生活的需求,从上架产品到服务流程实现全面品质提升。
一方面,唯品会持续发力时尚领域,与众多国内外品牌深化合作,累计合作品牌20000多家,为消费者提供海量品质之选。
另一方面,唯品会积极响应国家品质电商行动,以消费者的品质诉求为核心,推出“正品十重保障”、“品控九条”、“正品鉴定天团”等一系列正品保障措施,构建了一套完整的包括“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”的全程闭环、全程可溯的正品保障体系。同时,坚持产地直采、全流程自建自营的理念,在行业内领先采取入仓二次质检保障,为全部商品购买正品险以及提供退货物流补贴等做法,保证运营服务每一环节的高品质,为会员提供最佳购物体验。ü
严谨的正品保障体系与优秀的客户服务体验让唯品会获得了广大消费者的认可。2017年,唯品会被评为“连续五年消费者喜爱的平台商城”,并荣获国际品牌组织BrandZTM颁发“最佳新晋中国品牌”。截至2018年第一季度,唯品会已有3亿多名注册会员,总体净收入为729.12亿元,连续22个季度实现盈利。
环保先锋,“唯”绿不破
在打造品质电商的同时,唯品会也非常重视推动绿色电商建设。唯品会在绿色物流及绿色运营方面不断创新,力争成为电商先驱。仅华南物流中心园区光伏发电项目总发电量为7571232千瓦时,相当于一座200万人口城市一天的用电量,相较使用外部电力减少碳排放约3990.80吨。唯品会包装材料中循环再生物料占比达97.7%,且塑料包装材料使用量较2016年降低19.31%。
为持续提升环保绩效,唯品会对内制定并实施全面的环境管理制度,建立科学全面的环境绩效评估体系;对外携手合作伙伴支持“绿色公民行动”,宣传环保理念,共同保护生态环境。
2018年6月,唯品会加入“绿色快递包装联盟”,致力于推动绿色物流与绿色运营。从仓储、包装到运输,唯品会落实绿色创新,采用新能源以及环保包装,优化物流路线规划,减塑及循环再用等手段,让货品经由“环保绿色”之路到达消费者手中。
成就员工,“唯”才是用
唯品会现有超过5.8万名员工,他们是推动唯品会可持续发展的中流砥柱。通过实现员工多元化、保障员工职业健康安全、提供可持续职业发展支持等方式,让唯品会成为所有员工职业的快车道,实现工作与生活平衡的大家庭。
2017年,唯品会在员工培训方面投入超过600万元,建立了包括新生代训练营、唯品夜校、新领航计划等在内的全面员工能力提升体系,助力员工不断提升综合职业能力。唯品会始终秉持“让员工幸福,让员工的家庭幸福”的理念,为员工提供时尚舒适的工作环境,丰富实用的员工福利,并设立了“唯爱基金”帮扶困难员工与家属,2017年累计援助支出142万元。
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