天猫旗舰店2.0时代已来，宝尊赋能品牌点亮新的增量逻辑

在刚刚过去的双十一，备受瞩目的天猫旗舰店2.0已经向商家全面开放，为消费者带来个性化消费体验的同时，也为品牌方带来了生意的增长。天猫数据显示，今年天猫双11参加旗舰店2.0试点的品牌销售额平均增长超过350%，整体加购转化率提升了30%。

迎面而来的双十二，又该如何让“天猫旗舰店2.0”继续赋能？

“旗舰店2.0升级计划”自发布以来，许多品牌方对此感到既兴奋、又担忧——旗舰店2.0的新工具和新产品会带来新的机遇，但要如何迅速吃透新的玩法、迅速调整店铺运营方式和营销策略，为店铺带来切实可观的增长？

以宝尊为代表的品牌电商服务商，凭借自身的运营经验和技术能力赋能品牌，帮助后者更好地运营消费者，从而提升营销转化率。实操层面上，宝尊此次主要从分人群运营、私域流量精细化运营、全渠道新零售等多方面入手，助力合作品牌点亮全新的增量逻辑。

以“人”为中心：分人群运营创造新价值

旗舰店2.0开放之后，“千人千面”的运营能力，已经从天猫平台的公域扩展到每个商家的店铺私域，体现在店铺页面的分人群运营功能上。这一功能，将以精细化的人群策略为抓手，为不同的人群匹配不同的权益、服务、货品，从而赋能商家形成完整的运营闭环。

分人群运营为什么是有必要的？在宝尊看来，对品牌商家而言，这意味着“人找货”将彻底转变为“货找人”；对消费者而言，他们在旗舰店看到的，将是自己最需要、最喜欢的商品。

打开Ralph Lauren官方旗舰店，你可以发现不同人打开的页面展示是不同的。比如，男性/女性、南方/北方、老客/新客，不同的消费人群呈现的商品陈列、Banner都有所不同。以性别维度为例，男性的购物思维往往是单刀直入、有明确目标、即看即下单的；而女性则倾向于浏览更多商品，即使这次不买，也可能会加入购物车或收藏夹。如果再加上地域维度，那么北方女性会更多地为男性选购衣物，南方女性则会更多为自己购物。因此，对于一家同时出售男装与女装的时尚品牌店铺而言，为这些人群分别呈现他们最需要的商品页面，无疑能够提升销售转化率。

流量运营：从“跑马圈地”到“精耕细作”

随着流量获取成本的攀升，当前品牌方在淘内的流量运营，正在从对公域流量的“跑马圈地”，转变为对私域流量的“精耕细作”。旗舰店2.0会员及粉丝相关功能的升级，正是对私域流量运营的又一次赋能。

宝尊向我们介绍，以“店铺微淘”为例，旗舰店2.0赋予了商家内容运营和关系运营两方面的升级。内容运营方面，有种草、上新、买家秀、视频、直播、活动等功能；关系运营等方面，则有签到、粉丝活动、粉丝专享价、粉丝专享券等功能。二者相辅相成，用内容和互动，来助力粉丝价值沉淀、内容流量转化。

“私域流量的运营是一件细活儿，必须将整个粉丝运营的过程日常化，才能更好地增加粉丝活跃度、促进粉丝运营变现。”为了做到这一点，宝尊团队会为品牌沉淀销售数据，从而提出有针对性的运营策略。比如，定时更新店铺的TOP3、TOP10热销榜单，把受欢迎的好东西迅速推荐给更多消费者。

在CacheCache天猫旗舰店中，宝尊的运营人员每天都会为品牌推送8-10条微淘内容，包括上新、爆款清单、买家秀、好货种草、热点互动等等。这些内容的推送节奏取决于店铺流量的波动节奏，比如在上午10点流量高峰的时候推送上新内容，晚间11点则推送促销内容。

由于宝尊对微淘内容的品质和推送节奏有精细化的运营，CacheCache微淘内容一天的最高阅读量可达到几十万，收获1000多个赞、500多条评论。2018年，店铺还荣获天猫内容盛典颁发的微淘短视频最具吸引力大奖。

除了微淘以外，天猫2.0的会员运营也在整合，包括会员玩法的升级、会员下行通道的打通。比如专属客服、淘宝群、品牌号、新版会员中心等等。这些功能有助于提升会员体验和运营效率，从而赋能品牌高价值会员人群的招募和精细化促活转化。

轻店铺：玩转品牌全渠道新零售

旗舰店2.0的轻店铺功能，可以说是帮助品牌商家玩转新零售的关键手段之一。轻店铺的模式包含了门店会员、智能导购、云POS、云店、门店预约等，给予品牌很大的自主性。对于品牌来说，旗舰店与品牌轻店是能力互补、数据互通、价值共生的关系。

宝尊运营的不少品牌都搭建了轻店铺，实现了多渠道的用户运营（比如统一的会员体系）、商品运营（比如线上交易线下履约）、服务运营(比如门店预约)。

轻店铺为消费者打通了线上、线下的购物流程，赋予他们更顺畅、更便捷的购物体验，也能帮助品牌把阿里的电商直接属性之外的社交、支付宝等流量活用起来，并且能够把成交额归入旗舰店，提升旗舰店的销量和权重。

轻店成功实现了“线上给线下带生意，线下给线上带用户”。在这一全渠道新零售的标杆性玩法中，旗舰店为轻店提供商品和交易能力的支撑，而轻店则为旗舰店带来了更多消费场景的衍生。

旗舰店2.0的诞生，用技术与数据赋能品牌商家，在流量红利增长逐渐见顶的当下，让新零售的及时雨润泽万千商家与消费者。宝尊作为最有运营经验、最具技术实力的品牌电商服务商之一，未来也将为合作品牌用好、用活旗舰店2.0的更多模块，为品牌创造更大的商业价值。