心上中高端闲置正品服务平台为用户“求稳”才是关键

心上中高端闲置正品交易平台创办于2015年，致力于围绕中高端闲置正品（含奢侈品、轻奢时尚品、设计师定制品等）形成集交易、鉴定、回收、养护为一体的全方位服务平台。主要针对追求高品质生活的消费人群提供C2C和寄卖两种交易模式。创始人为80后女性创业者董博文，其创业初心是让天下没有高净值闲置品。
“今年要做的三件事就是优化内部产品、扩大品类规模、完成C轮融资。”早在2017年初，董博文就带领团队清晰的为企业规划出了一条发展路径。2017年的“上半场”心上在业内可谓成绩斐然，“下半场”又将走向何方？我们拭目以待！

从容不迫，奋力前行下的收获篇

截止2017年9月15日心上中高端闲置品达到上百个品牌20多万件个人商品。上架商品平均周转天数是一周左右，同比缩短了近一半时间；月交易额达到3000万元，月环比增幅30%；客单价在1500元至2500元之间，服务用户超过300万。作为目前国内最大的中高端闲置正品交易平台，心上在董博文的带领下经过努力奋战，不仅向自己也向用户交出了一份相对满意的答卷。 

心上目前主要有两种业务模式：一种是提前进仓的纯寄卖模式；还有一种是个人对个人模式，区别于二手商群体利用低价买，高价卖赚取差价式的交易模式，在“心上”买家和卖家可以自由匹配，平台主要提供专业的鉴定服务以保证客户买到的是正品。例如卖家想卖包，就在平台上传照片，买主看到后想买的话先把钱拍给平台，卖方把包先寄给平台验货，平台验真之后发货给买主。

业内人士称，心上模式类似于美国The RealReal模式，这条发展路径在美国已被验证，中国市场将会更大，主要由以下几点因素决定：1、国内中高端闲置品交易市场容量保守估计达30000亿；2、消费升级下新的消费群体已经崛起；3、闲鱼、瓜子二手车等公司持续对市场进行了大量的示范和教育作用。然而庞大的市场容量催生下，高净值商品如何真正实现其流通价值，为买卖双方提供便利，货源是关键点，严格的保真鉴定是基础保障。

心上CEO董博文也说“在这些中高端闲置品买卖过程当中，保真鉴定一直是一个不可逾越的点，保真才是平台的存在价值。”因此2015年心上成立之初，就将核心业务放在了保真鉴定上，在鉴定师团队上做了大手笔投入。目前为止心上有一支专业的鉴定师团队，近20名从业者均持有中、日两国鉴定行业执业证书，同时为降低出错率，每款产品均需6个以上鉴定师同时通过验真之后方可发货。

正是这样时刻将用户利益放在首位，严格对货品把关，心上不仅赢得了用户的认可也获得了众多投资人的青睐。“心上”从2015到2016年，在18个月内完成三轮融资。短短一年多时间，不仅是业内最大的平台也是融资最快融资金额最高的平台。

破茧成蝶，居安思危下的战略篇

让董博文感到有冲击的是，有一次出差在和朋友聊到心上时，她说我们平台目前主要买卖奢侈品，轻奢、时尚品，设计师定制品这些高净值商品。旁边一个学生模样的男孩子插话说，我有一次想买一款耳机，但是没有找到。这不经意间的一句话让董博文明白：消费升级时代下用户需要更多可能性，企业只有不断满足用户需求，以用户价值为导向，为用户利益不断自我突破才能持续发展。

随着产品的逐步优化和C轮融资的启动，2017的下半场董博文快速做出了一个决定：多维度实现企业自我突破，让不断扩大的交易规模和逐渐升级的战略目标都回归到本质上来，在产品和服务上下足功夫，用户的满意才是企业长青的天道。

基于此，心上针对买家用户和卖家用户做出了两项重要承诺。

第一，“假一赔三，正品保障” 此项措施主要针对买家用户，买家如果在平台买到假货，平台会以三倍出货价予以赔偿。

一方面国内尚未构建完整的信用体系；另一方面国内中高端闲置品行业起步较晚，专业的鉴定师、选品师等行业人才缺乏，难免会有假货流入平台。因此平台在强化鉴定师团队的基础上在业内首家提出“假一赔三”策略，进一步保障买家权益。董博文说：为了让用户买的放心，我们承诺，售假必赔。

第二，“快速售出，逾期回收”平台同时提出了保障卖家权益的策略。卖家寄卖商品15天之内快速售出，逾期未成交，平台会以行业最高回收价进行商品回收，从而保证卖家的体验。

日本的中高端闲置品行业特别发达，得益于其经济、政治和文化的三重保障体系，而中国相关行业知识还不被消费者了解和熟悉，特别是卖方，一方面闲置变现的观念尚未普及，再者用户想要卖出不是被二手商中间盘剥，就是拿出去一个月由于种种原因难以售出。心上为了提升卖方用户体验感特提出了此项措施，将闲置就是浪费的理念传达给受众。

随着两项用户保障措施的提出，董博文还说：未来心上要稳扎稳打就是要围绕用户利益不断创新，大胆尝试。我们所谓的“求稳”心态，更重要的是让用户觉得越来越稳，越来越放心。首先让大家在心上买的真，卖的快，其次我们会逐渐丰富品类，解决更多用户需求，逐步实现我们让天下没有高净值闲置品的愿景。