雅特雪品牌专访提纲，美妆头条“逆战”特别报道

2020年有一个不平凡的开头，突如其来的疫情扰乱了人们前进的步伐。对企业而言，这是一场大考。是被疫情击垮还是逆流而上？我们欣慰地看到，许多企业正在努力尝试各种方法，向疫情宣战，热血逆流而上。我们相信勇士势不可挡！

本次采访了深圳源镁国际美容发展有限公司总经理杨海志，以下为此次报道详情。

源镁国际总经理杨海志

1、针对疫情的影响，企业都做了哪些应对工作？目前企业运转情况如何？

目前已经有部分员工复工。源镁国际始终把员工和客户的安全健康放在第一位。公司按照政府的要求，制定了详细的疫情应对预案，成立了疫情防控组，每日安排专人严格执行日常管理要求：为员工提供口罩、额温枪、消毒液、免洗洗手液等防疫物资；每天对员工进行两次体温检测；专门划分出就餐区域和体温异常员工的隔离区域；早晚两次对办公区域进行清洁、消毒等。

另外，源镁国际第一时间为所有合作伙伴送去疫情急需的物资口罩，西班牙ATACHE作为药物研发生产企业也把相关抗病毒有效的产品委托我们带给中国人民，为疫情下的中国人民送去一份了关怀和情谊。该产品我们已经赠送给了目前正合作的客户。在工作中，源镁国际快速建立了直播体系，分别在抖音，腾讯，阿里平台开播。同时，也快速成立了特殊期间的专门客户微信群，，每天有专人管理、维护社群。这次疫情期间，微信群成为了源镁国际跟客户交流的纽带，公司每周在群内通过群直播的方式，为客户举办专业知识、防疫等多方面的培训会、分享会。客户的参与度很高，反应热烈，原本被疫情打击的积极性也在慢慢恢复，对源镁国际的认知度和信任度也越来越高。

2、复工后面临最大的困难是什么？

首先是企业内部，员工有部分就在湖北，还有全国其他各地的员工，企业恢复上班的时间预计4月初才能全面正式开工运营；其次本次疫情对化妆品行业的影响很大，特别是美妆实体门店。我们要做好对疫情过后，行业报复性增长，大众放纵性消费，国家经济手段刺激等等带来的消费利好的各项准备，服务好复工后逐步恢复经营的美妆CS门店。我们现在也通过直播和微信社群在做相应的培训以及赋能，帮助能够帮助的客户做好相应的服务和市场计划，相信接下来在我们和广大合作伙伴的努力下，很快会把市场做起来。

3、您认为疫情对进口品牌的影响大吗？目前在这方面雅特雪品牌受到了什么影响？

本次疫情对进口品有一定的影响，尤其是后期物流和货源地也会有疫情，全球贸易都会有一定的影响。影响的力度主要还是看海外疫情的情况才能预估。目前对雅特雪品牌影响不是很大，雅特雪的“科技美容，功效活肤”的产品市场需求是刚需，在疫情过后会有更大的需求。例如我们的明星产品“厚脸皮霜”，这是一款专门针对过敏性肌肤和问题肌肤的产品，非常符合当代女性的护肤需求。同时也是眼下针对“口罩脸”受市场青睐一款产品。除此之外，雅特雪小魔瓶、防晒系列等亟需的产品都是非常符合新阶段的市场需求。

厚脸皮霜

4、原本计划中近期有没有相应的新品发布会？本次疫情给企业，比如新品上市、招商会议等，带来哪些影响？

原本是有计划4月开新品会议的，但现阶段西班牙国家疫情严重，我们也因此延期了相关安排。如果上海美博会能如期召开，我们会尽量安排在5月20日左右落实召开新品发布会。其它行业会议安排也将根据疫情或者国家相关政策做出相应的调整。

5、是否会因此次疫情调整2020年品牌战略？

不会因为疫情调整战略目标，但会相应调整产品的品类，调整渠道的运营重点。将加强核心客户的战略布局，稳固重点门店的服务体系，升级产品品类和产品的专业化服务体系，强化培训机制和市场宣传推广。本着线上种草，线下运营，实体店渠道依然是我们的重心，核心！

6、对于代理商和门店，在政策上有调整吗？有没有给予终端哪些帮助？

对线下客户政策有调整。我们会强化产品的服务和产品体系的升级，功效是产品的灵魂，科技是产品由来，安全健康是我们产品的本质，我们做精做透，本着为消费者带来真正有效安全健康的护肤产品为使命，相信顾客会越来越信赖雅特雪的产品和品质。

7、最近线下门店纷纷寻求出路，通过各种微信小程序的直播尝试去做门店会员私域流量的卖货，品牌在这块如何看待？

其实线下门店就是微信社群的鼻祖，也就是私域流量最好的实现地，CS门店期初就是服务方圆3-5公里所有的有效客户，做好顾客的服务和体验。现在所有的微信小程序或是会员私域的卖货都是同类别，关键是现在的销售模式基本都是特惠秒杀，这样只会割韭菜，快速收割一拨，但是没有后续服务或是相应运营，只会快速消失。

8、受疫情影响，很多企业重点放在了电商等线上方式推广与销售，您怎么看待这现象？贵司在线上营销方面有没有采取什么措施来应对？

线上方式推广与销售当下是风口。但雅特雪是“科技美容，功效活肤”为品牌核心理念的产品，主要以功效和消费者体验感为重心，以立足线下渠道为核心。线上我们将继续大力发展品牌宣传和产品种草。

西班牙雅特雪 （ATACHE）小魔瓶

9、您认为这次疫情对品牌来说，是挑战还是机遇？这对做品牌有何启发？

此次疫情对品牌来说，即是挑战也是机遇。通过本次疫情，人们对健康会更加看重。特殊时期的护肤品和护肤方式也在不断变化。现在美业商业模式不断更替，对所有品牌都是一种挑战。所有品牌和门店做好原有工作的同时需要独辟蹊径，如借助新的直播形式和微信工具做好服务和培训，为客户提供新型及更全面的服务，才有可能在疫情中抓住机遇，走出困境。

10、最近有些报道，说疫情过后会迎来报复性消费，您怎么看待“报复性消费”这个问题？有没有针对这个问题做了应对措施（比如说备货）？

美妆实体店疫情过后销量有所提升，这是正常行为。因为原本美妆消费者的消费需求越来越旺，再加上疫情期间大家宅家不出门。这样会对于护肤品有一定的影响，疫情过后化妆品销量会大概率的增长；由于雅特雪产品是源自西班牙，来中国需要一定的周期。未雨绸缪，我们在2月初就做好相应备货工作。

11、您怎么看待这次疫情对整个化妆品市场的影响，您认为最大的影响是什么，会不会是一次洗牌？

这次疫情对化妆品市场影响不是很大，护肤品的需求仍不断增加，更多品类和需求也在增加，最大的影响就是健康安全的理念会越来越注重，功效护肤也会成为焦点。

12、疫情的影响，一定程度刺激了“宅经济”，接下来的一段时间，电商以及直播卖货会火爆，对于这种情况，您如何看待，以及品牌在网红直播上有没有相应的策略？

现阶段电商和直播卖货可以满足“宅经济”，但是这也只是现阶段所必需的的商业模式，疫情过后这种模式也会存在，但不会在是销售的核心模式，只是并存的销售模式，商业的本质还是为消费者服务，时代的所需就是我们做企业必须掌握的技巧和需求，我们也在积极的展开直播培训和赋能的活动，相关的微信社群运营我们一直在操作，会不断改进和学习新的直播工具和思维。我们发动全公司的力量从内部打造我们公司的‘网红’，作为我们品牌的流量明星和专业导师，积极为我们的客户和伙伴服务和赋能，整合企业资源做好内功，并不断尝试新的形式，最近我们已经做了一段时间的直播工作，有一定的成效，后续会不断加强和提升。

13、疫情给您最大思考或触动是什么？您有没有想对员工和合作伙伴说的话？

不管是什么类型的企业，不管是大公司还是小门店，都应该打开思维，敞开心胸，勇敢迈入互联网时代。现在市场上的商业模式不断更替，但为客户服务的核心是不会变得。所以现有企业和门店做好原有工作的同时借助新的直播和微信工具做好服务和培训，努力为客户提供全面的服务，这样门店业绩才会越来越好，顾客的信赖也不会变，才能在下次危机来临之时，不自乱阵脚。源镁国际全体员工将继续和合作伙伴风雨同舟，携手共创美业新篇章！武汉加油，中国加油，雅特雪加油！